kontakt : tel. 608 720 400 e-mail sklep@cyrkon.pl
Czy można złożyć zamówienie przez telefon?
Tak. W przypadku jakichkolwiek trudności w złożeniu zamówienia, można je złożyć telefonicznie dzwoniąc pod numer 608 720 400 w godzinach od 8.00 do 16.00 od poniedziałku do piątku. W takiej sytuacji należy podać swoje dane: imię i nazwisko, dokładny adres, a także symbol zamawianego produktu wraz z ewentualnym rozmiarem (w przypadku pierścionków).
Czy otrzymam maila z potwierdzeniem złożonego przez mnie zamówienia?
Tak, każdy klient po złożeniu zamówienia, na stronie naszego sklepu, powinien otrzymać jego potwierdzenie drogą mailową. Gdyby z jakichś przyczyn tak się nie stało, prosimy o kontakt mailowy: sklep@cyrkon.pl
Czy wszystkie produkty widoczne w cenniku są dostępne natychmiast?
Nie, część naszej oferty dostępna jest "od ręki", a na inne produkty trzeba poczekać dłużej. Dostępność towarów podawana jest po wybraniu z listy konkretnego modelu - pojawia się w karcie towaru. Informacja ta znajduje się także w koszyku, pod każdym z towarów.
Co znaczy dostępność towaru podawana przy każdym produkcie w moim koszyku? Czy jest to czas dostarczenia przesyłki do klienta?
Dostępność oznacza czas sprowadzenia biżuterii do magazynu sklepu Cyrkon.pl. Dostępność 24 godziny, nie oznacza że klient otrzyma zamówiony towar w ciągu 24 godzin. Przesyłka zostanie w ciągu 24 godzin, od otrzymania potwierdzenia zamówienia, wysłana przez nasz sklep.
W jakim terminie zostanie zrealizowane zamówienie kilku produktów, które różnią dostępnością?
W takiej sytuacji, skontaktujemy się z Państwem mailowo bądĄ telefonicznie. Na Państwa życzenie możemy wysłać dostępny towar, a pozostałą część dostarczyć na nasz koszt najszybciej jak to będzie możliwe.
Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówiona biżuteria jest niedostępna?
Oferta towarów znajdujących się na naszych półkach powstaje na podstawie danych od współpracujących z nami dostawców. Uaktualniamy listę towarów dostępnych. Niestety może się zdarzyć w przypadku biżuterii, że rozmiar lub kolor, który został włożony do koszyka nie jest już dostępny u dystrybutora (np. w przypadku wyprzedaży towarów, które można zakupić u nas w cenie promocyjnej).
Czy można połączyć dwa kolejno złożone zamówienia?
Tak, ale tylko wtedy, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy w jednej przesyłce. Koszt wysyłki jest wtedy jeden.
Czy można dokonać korekty zamówienia?
Tak, oczywiście tylko w przypadku, gdy dane zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do klienta. Wystarczy wtedy napisać do nas pod adres:sklep@cyrkon.pl , podać numer zamówienia i/lub imię i nazwisko klienta z opisem zmian lub skontaktować się w tej sprawie telefonicznie 608 720 400
Czy otrzymam potwierdzenie zakupu?
Tak. Do przesyłki będzie dołączony paragon fiskalny.
Czy można otrzymać fakturę VAT?
Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyłamy z zamówionym towarem. W przypadku gdy ma być wystawiona faktura prosimy napisać mail do zamówienia z danymi Firmy oraz nr NIP.
Czy trzeba zarejestrować się w sklepie?
Niekoniecznie. Dzięki rejestracji Klient będzie otrzymywał informacje o wszelkich nowościach i promocjach w naszym sklepie. Klient niezarejestrowany jest traktowany jako gość.
Czy opakowanie przesyłki sugeruje jej zawartość?
Nie. Zamawiane przez Państwa produkty wysyłane są w bąbelkowych białych kopertach, bez żadnych oznaczeń i symboli, które mogłyby sugerować jego zawartość.
Jakie są formy dostawy zamówienia?
Zamówienia złożone w naszym sklepie są wysyłane przesyłką poleconą priorytetową lub pobraniową priorytetową przez Pocztę Polską. Na życzenie wysyłamy również Kurierem.
Czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionego towaru?
Niestety nie mamy możliwości prowadzenia sprzedaży bezpośredniej w tym odbioru osobistego.
Czy można podać inny adres wysyłki – osoby, dla której zamówiłem produkty?
Tak. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wtedy w formularzu zamówienia wpisać inny adres wysyłki i podać dane osoby, która ma ją otrzymać.
Czy wszystkie ceny podawane przy produktach zawierają podatek VAT?
Tak. Wszystkie ceny podawane przez nas są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Cena widniejąca przy danym produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca dla obu stron umowy kupna-sprzedaży.
Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?
Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia.
Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?
Otrzymanie zamówienia przez Klienta jest zależne od dwóch czynników: 1.Czas przygotowania przesyłki. 2.Czas dostawy przez Pocztę Polską. Z naszych doświadczeń wynika, że czas otrzymania zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W szczególnych wypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Klienta telefonicznie lub mailem
Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski?
Tak, sklep Cyrkon.pl realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. Za takie zamówienia należy zapłacić przelewem.
Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.
Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym . Czasami przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami sklep@cyrkon.pl Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską (i jakie są zasady przy składaniu reklamacji)?
Po upłynięciu 14 dni roboczych licząc od daty wysyłania zamówienia i braku informacji o awizowaniu przesyłki w Urzędzie Pocztowym, składamy reklamację o zaginięciu przesyłki. Proces reklamacji trwa około 1 miesiąca - w niektórych sytuacjach, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Poczta Polska wydłuża ten termin. W przypadku przesyłek zagranicznych reklamacje rozpatrywane są w okresie 3 miesięcy. W momencie uznania przesyłki za zaginioną dokonujemy zwrotu poniesionych kosztów.
Jak można zapłacić za zamówienie?
1.Płatność za pobraniem, przy odbiorze paczki z zamówieniem.
2.Płatność przelewem, przed realizacją zamówienia.
Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu Cyrkon.pl?
Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na stronach www.cyrkon.pl. Nie przesyłamy klientom katalogów z biżuterią.
Czy można zwrócić zamówione towary?
Produkty zamówione w sklepie internetowym www.cyrkon.pl możecie Państwo zwrócić (w stanie niezmienionym-zapakowanym), odstępując od umowy kupna, bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z ustawą z 2 marca 2000r. (Dz. U. Z 2000r. nr 2 poz. 271).
Czy można wymienić towar?
Wymiany towaru można dokonać w ciągu 10 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, gdy będzie on zwrócony nieużywany, czysty, z oryginalnym opakowaniem, metką, i innymi elementami, które posiadał w momencie sprzedaży. Do zwracanego towaru należy także dołączyć dowód sprzedaży, czyli paragon fiskalny. W przypadku, gdy chcą Państwo zwrotu wartości towaru, a nie jego wymiany należy podać także numer konta bankowego.
Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Sklep www.cyrkon.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w czasie transportu przesyłki do Klienta. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia należy jej nie przyjmować i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
Czy można reklamować towar, w jakim czasie?
Sklep Cyrkon.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556- 576, Dz.U. 18 maja 1964 Nr 16 poz. 93 z póĄniejszymi zmianami), i Ustawy z dnia 27-07-2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw z dnia 5 września 2002 r. Nr 141 poz. 1176 ) rozpatruje reklamacje w terminie do 1 roku od daty zakupu artykułu
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sklep w terminie do 14 dni od daty wpłynięcia reklamowanego produktu wraz z wymaganymi dokumentami (oryginał dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełniony i podpisany formularz reklamacyjny). W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 21 dni kalendarzowych.
Czy osoby trzecie mają dostęp do moich danych osobowych?
Nie. Dane osobowe podawane prze Klienta podczas składania zamówienia są wykorzystywane tylko i wyłącznie do realizacji tego zamówienia i nie są udostępniane innym podmiotom. Sklep internetowy www.cyrkon.pl zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych” z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Z 1997r. Nr 133 poz. 883).
Tak. W przypadku jakichkolwiek trudności w złożeniu zamówienia, można je złożyć telefonicznie dzwoniąc pod numer 608 720 400 w godzinach od 8.00 do 16.00 od poniedziałku do piątku. W takiej sytuacji należy podać swoje dane: imię i nazwisko, dokładny adres, a także symbol zamawianego produktu wraz z ewentualnym rozmiarem (w przypadku pierścionków).
Czy otrzymam maila z potwierdzeniem złożonego przez mnie zamówienia?
Tak, każdy klient po złożeniu zamówienia, na stronie naszego sklepu, powinien otrzymać jego potwierdzenie drogą mailową. Gdyby z jakichś przyczyn tak się nie stało, prosimy o kontakt mailowy: sklep@cyrkon.pl
Czy wszystkie produkty widoczne w cenniku są dostępne natychmiast?
Nie, część naszej oferty dostępna jest "od ręki", a na inne produkty trzeba poczekać dłużej. Dostępność towarów podawana jest po wybraniu z listy konkretnego modelu - pojawia się w karcie towaru. Informacja ta znajduje się także w koszyku, pod każdym z towarów.
Co znaczy dostępność towaru podawana przy każdym produkcie w moim koszyku? Czy jest to czas dostarczenia przesyłki do klienta?
Dostępność oznacza czas sprowadzenia biżuterii do magazynu sklepu Cyrkon.pl. Dostępność 24 godziny, nie oznacza że klient otrzyma zamówiony towar w ciągu 24 godzin. Przesyłka zostanie w ciągu 24 godzin, od otrzymania potwierdzenia zamówienia, wysłana przez nasz sklep.
W jakim terminie zostanie zrealizowane zamówienie kilku produktów, które różnią dostępnością?
W takiej sytuacji, skontaktujemy się z Państwem mailowo bądĄ telefonicznie. Na Państwa życzenie możemy wysłać dostępny towar, a pozostałą część dostarczyć na nasz koszt najszybciej jak to będzie możliwe.
Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówiona biżuteria jest niedostępna?
Oferta towarów znajdujących się na naszych półkach powstaje na podstawie danych od współpracujących z nami dostawców. Uaktualniamy listę towarów dostępnych. Niestety może się zdarzyć w przypadku biżuterii, że rozmiar lub kolor, który został włożony do koszyka nie jest już dostępny u dystrybutora (np. w przypadku wyprzedaży towarów, które można zakupić u nas w cenie promocyjnej).
Czy można połączyć dwa kolejno złożone zamówienia?
Tak, ale tylko wtedy, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy w jednej przesyłce. Koszt wysyłki jest wtedy jeden.
Czy można dokonać korekty zamówienia?
Tak, oczywiście tylko w przypadku, gdy dane zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do klienta. Wystarczy wtedy napisać do nas pod adres:sklep@cyrkon.pl , podać numer zamówienia i/lub imię i nazwisko klienta z opisem zmian lub skontaktować się w tej sprawie telefonicznie 608 720 400
Czy otrzymam potwierdzenie zakupu?
Tak. Do przesyłki będzie dołączony paragon fiskalny.
Czy można otrzymać fakturę VAT?
Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyłamy z zamówionym towarem. W przypadku gdy ma być wystawiona faktura prosimy napisać mail do zamówienia z danymi Firmy oraz nr NIP.
Czy trzeba zarejestrować się w sklepie?
Niekoniecznie. Dzięki rejestracji Klient będzie otrzymywał informacje o wszelkich nowościach i promocjach w naszym sklepie. Klient niezarejestrowany jest traktowany jako gość.
Czy opakowanie przesyłki sugeruje jej zawartość?
Nie. Zamawiane przez Państwa produkty wysyłane są w bąbelkowych białych kopertach, bez żadnych oznaczeń i symboli, które mogłyby sugerować jego zawartość.
Jakie są formy dostawy zamówienia?
Zamówienia złożone w naszym sklepie są wysyłane przesyłką poleconą priorytetową lub pobraniową priorytetową przez Pocztę Polską. Na życzenie wysyłamy również Kurierem.
Czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionego towaru?
Niestety nie mamy możliwości prowadzenia sprzedaży bezpośredniej w tym odbioru osobistego.
Czy można podać inny adres wysyłki – osoby, dla której zamówiłem produkty?
Tak. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wtedy w formularzu zamówienia wpisać inny adres wysyłki i podać dane osoby, która ma ją otrzymać.
Czy wszystkie ceny podawane przy produktach zawierają podatek VAT?
Tak. Wszystkie ceny podawane przez nas są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Cena widniejąca przy danym produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca dla obu stron umowy kupna-sprzedaży.
Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?
Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia.
Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?
Otrzymanie zamówienia przez Klienta jest zależne od dwóch czynników: 1.Czas przygotowania przesyłki. 2.Czas dostawy przez Pocztę Polską. Z naszych doświadczeń wynika, że czas otrzymania zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W szczególnych wypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Klienta telefonicznie lub mailem
Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski?
Tak, sklep Cyrkon.pl realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. Za takie zamówienia należy zapłacić przelewem.
Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.
Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym . Czasami przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami sklep@cyrkon.pl Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską (i jakie są zasady przy składaniu reklamacji)?
Po upłynięciu 14 dni roboczych licząc od daty wysyłania zamówienia i braku informacji o awizowaniu przesyłki w Urzędzie Pocztowym, składamy reklamację o zaginięciu przesyłki. Proces reklamacji trwa około 1 miesiąca - w niektórych sytuacjach, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Poczta Polska wydłuża ten termin. W przypadku przesyłek zagranicznych reklamacje rozpatrywane są w okresie 3 miesięcy. W momencie uznania przesyłki za zaginioną dokonujemy zwrotu poniesionych kosztów.
Jak można zapłacić za zamówienie?
1.Płatność za pobraniem, przy odbiorze paczki z zamówieniem.
2.Płatność przelewem, przed realizacją zamówienia.
Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu Cyrkon.pl?
Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na stronach www.cyrkon.pl. Nie przesyłamy klientom katalogów z biżuterią.
Czy można zwrócić zamówione towary?
Produkty zamówione w sklepie internetowym www.cyrkon.pl możecie Państwo zwrócić (w stanie niezmienionym-zapakowanym), odstępując od umowy kupna, bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z ustawą z 2 marca 2000r. (Dz. U. Z 2000r. nr 2 poz. 271).
Czy można wymienić towar?
Wymiany towaru można dokonać w ciągu 10 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, gdy będzie on zwrócony nieużywany, czysty, z oryginalnym opakowaniem, metką, i innymi elementami, które posiadał w momencie sprzedaży. Do zwracanego towaru należy także dołączyć dowód sprzedaży, czyli paragon fiskalny. W przypadku, gdy chcą Państwo zwrotu wartości towaru, a nie jego wymiany należy podać także numer konta bankowego.
Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Sklep www.cyrkon.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w czasie transportu przesyłki do Klienta. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia należy jej nie przyjmować i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
Czy można reklamować towar, w jakim czasie?
Sklep Cyrkon.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556- 576, Dz.U. 18 maja 1964 Nr 16 poz. 93 z póĄniejszymi zmianami), i Ustawy z dnia 27-07-2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw z dnia 5 września 2002 r. Nr 141 poz. 1176 ) rozpatruje reklamacje w terminie do 1 roku od daty zakupu artykułu
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sklep w terminie do 14 dni od daty wpłynięcia reklamowanego produktu wraz z wymaganymi dokumentami (oryginał dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełniony i podpisany formularz reklamacyjny). W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 21 dni kalendarzowych.
Czy osoby trzecie mają dostęp do moich danych osobowych?
Nie. Dane osobowe podawane prze Klienta podczas składania zamówienia są wykorzystywane tylko i wyłącznie do realizacji tego zamówienia i nie są udostępniane innym podmiotom. Sklep internetowy www.cyrkon.pl zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych” z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Z 1997r. Nr 133 poz. 883).
Obsługa klienta
Informacje
Biżuteria srebrna
Biżuteria sztuczna
Polecane strony
Copyright © 2004-2012 Cyrkon.pl email: sklep@cyrkon.pl
